En tant que professionnel de l’immobilier, vous savez que la meilleure façon de fournir un service égal est d’être cohérent dans vos pratiques commerciales et dans la façon dont vous traitez chaque client. Cette cohérence est essentielle maintenant que les changements de pratiques sont en vigueur et que vous vous efforcez d’aborder la question de votre rémunération avec vos clients.
Vous devez établir des politiques et des procédures cohérentes sur la manière dont vous orientez la conversation sur la rémunération et suivre ces pratiques à chaque fois. C’est là que votre expertise en matière de logement équitable entre en jeu. Associez votre connaissance de vos responsabilités et des droits de vos clients en vertu de la loi, ainsi que de la manière d’éviter les préjugés implicites, aux informations dont vous disposez sur le règlement proposé par les autorités, afin d’éclairer votre stratégie concernant la conversation sur la rémunération.
« Le règlement débouchera sur un nouveau système de rémunération des agents immobiliers, qui produira probablement de nombreuses options de paiement et des niveaux de service différents », explique l’avocat Robert Schwemm, professeur émérite de recherche Ashland-Spears à la faculté de droit de l’université du Kentucky. « Les agents qui proposent plusieurs options de rémunération traiteront inévitablement avec les acheteurs, les vendeurs et les autres agents dans des conditions différentes.
Il n’y a rien de mal à proposer des options, ajoute M. Schwemm, mais la caractéristique du respect de l’équité en matière de logement est la cohérence.Ainsi, la diversité des approches adoptées par les agents et les consommateurs signifie qu’il y aura de nombreuses possibilités de traitement différencié. « Ces différences de traitement peuvent donner lieu à des sentiments d’injustice et de discrimination qui, à leur tour, peuvent soulever des questions relatives à l’équité en matière de logement », poursuit M. Schwemm.« Ne soyez pas surpris si des groupes de défense du droit au logement utilisent des testeurs pour vérifier si les agents immobiliers pratiquent une discrimination fondée sur la race ou d’autres facteurs interdits.
Vous devriez déjà avoir mis en place des garde-fous dans votre entreprise pour protéger les consommateurs contre la discrimination fondée sur la race, le sexe, l’origine nationale et d’autres caractéristiques protégées. Ces garde-fous, qui sont énoncés dans le code de déontologie de l’organisaiton competente dans votre pays, vous seront également utiles lors de la négociation de la rémunération.Votre entreprise doit avoir des politiques et des pratiques standard concernant la présentation d’accords écrits avec les acheteurs et les négociations qui en découlent.
Si votre société de courtage propose différents niveaux de service, par exemple un service complet ou un service limité, proposez toutes les options à tous les acheteurs et laissez le consommateur choisir celle qui lui convient le mieux.
« Les agents doivent avoir une raison claire et légitime pour justifier les différences de niveau de service, être cohérents dans l’application de leur politique de prix et conserver de bons dossiers indiquant quand et pourquoi des prix ou des services différents ont été proposés », ajoute M. Schwemm.
Pour limiter davantage le risque de discrimination involontaire, abordez les négociations salariales en gardant à l’esprit les préjugés implicites. Il s’agit d’un comportement humain courant qui consiste à favoriser les membres de son propre groupe et à leur accorder le bénéfice du doute par rapport aux membres d’autres groupes, et qui peut se manifester de manière à enfreindre la loi. Profitez du cours primé de la NAR sur les préjugés implicites, « Bias Override : Overcoming Barriers to Fair Housing », et faites des efforts pour combattre les stéréotypes qui peuvent involontairement influencer un traitement disparate dans vos négociations.
Cela est important non seulement pour vos interactions avec les acheteurs, mais aussi avec les vendeurs. N’oubliez pas que les vendeurs peuvent faire preuve de discrimination et être tenus pour responsables en vertu de la loi sur le logement équitable (Fair Housing Act). Si un vendeur refuse un logement ou un service lié au logement – par exemple une offre de rémunération à un courtier acheteur – en raison des caractéristiques protégées de l’acheteur ou du courtier acheteur, le vendeur et l’agent inscripteur peuvent voir leur responsabilité engagée. Si le vendeur autorise des offres de rémunération dans le cadre de la stratégie de commercialisation de son bien, l’agent inscripteur ne peut pas communiquer des offres de rémunération différentes en fonction de l’identité de l’acheteur ou de l’agent acheteur. Le conseil en cas de discrimination de la part d’un vendeur est toujours le même : informez le vendeur de ses responsabilités en vertu de la loi sur le logement équitable (Fair Housing Act), documentez la situation, signalez-la à votre courtier et, si votre client ne change pas, séparez-vous.
En tant qu’un agent immobilier agréé, vous vous engagez à respecter les normes les plus strictes en matière d’éthique, de professionnalisme et d’intégrité. Vous pouvez prendre des mesures pour protéger les acheteurs contre la discrimination et pour informer les vendeurs de leurs obligations en vertu de la loi sur le logement équitable. Explorez l’éducation et les ressources du plan d’action pour le logement équitable de votre pays afin d’augmenter votre valeur auprès de vos clients.
